Tất cả đơn hàng sẽ được gửi đi từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ trường hợp có ngày lễ quốc gia hoặc nếu bạn có các mặt hàng bị trì hoãn gửi hàng / đặt trước hoặc bán trước, vui lòng đọc tại đây để biết thêm thông tin.

Mặc dù chúng tôi luôn hướng tới việc giao hàng trong thời gian dự kiến được nêu tại đây, chúng tôi không thể đảm bảo 100% rằng bạn sẽ nhận được đơn hàng trong thời gian này. Các đơn vị vận chuyển của chúng tôi đôi khi có thể gặp phải sự chậm trễ và việc thông quan cũng có thể gây ra một số chậm trễ. CRZ YOGA sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do giao hàng chậm trễ. Nếu bạn có kế hoạch đi du lịch, chúng tôi khuyên bạn nên dành đủ thời gian cho việc giao hàng.

Đơn vị vận chuyển của chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua email hoặc điện thoại liên quan đến việc giao hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ nếu bạn không thể liên lạc được. Trong trường hợp kiện hàng của bạn bị trả lại do không liên lạc được, phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào giá trị đơn hàng của bạn.

Người mua có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng an toàn, bảo mật và chính xác cho đơn hàng của mình. CRZ YOGA không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng bị mất, bị đánh cắp hoặc không thể giao do thông tin địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ được cung cấp khi thanh toán. Trong trường hợp kiện hàng của bạn bị thiếu khi giao, vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển để lấy bằng chứng giao hàng vì các tùy chọn vận chuyển của chúng tôi cho phép giao hàng đến nơi an toàn. Nếu bằng chứng giao hàng được cung cấp mà bạn vẫn không thể tìm thấy kiện hàng của mình, vui lòng gửi email đếnsupport@crzyoga.com để được hỗ trợ thêm. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể hoàn tiền cho các kiện hàng bị thiếu nhưng đã được giao. Nếu có sản phẩm thay thế được cung cấp, sản phẩm đó sẽ không đủ điều kiện để trả lại nhằm hoàn tiền.

Chính sách trách nhiệm nhận hàng đối với Israel và các quốc gia khác

Tất cả các kiện hàng được vận chuyển đến Israel, Đức, Tây Ban Nha và các quốc gia áp dụng khác phải được nhận trong thời hạn nhận hàng quy định. Nếu người mua không nhận kiện hàng trong khung thời gian quy định, trách nhiệm đối với mọi sự chậm trễ, chi phí vận chuyển lại hoặc tiêu hủy kiện hàng sẽ thuộc về người mua. CRZ YOGA không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng không được nhận đúng hạn.

Nếu kiện hàng của bạn đến nơi bị hư hỏng, sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu bất kỳ sản phẩm nào, vui lòng giữ lại tất cả các sản phẩm đã nhận và vật liệu đóng gói. Vui lòng chụp ảnh rõ nét các sản phẩm đã nhận và nhãn vận chuyển trên kiện hàng, sau đó liên hệ với Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi bằng cách gửi email đến support@crzyoga.com hoặc nhấp vào cửa sổ bật lên ở góc dưới bên phải để được hỗ trợ nhanh chóng. Sau khi xác minh tình hình, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp phù hợp sớm nhất có thể.

Vui lòng cẩn thận khi mở kiện hàng để tránh làm hỏng sản phẩm, đặc biệt là khi sử dụng kéo, dao hoặc các vật sắc nhọn khác. CRZ YOGA không chịu trách nhiệm về bất kỳ hư hỏng nào xảy ra trong quá trình mở kiện hàng.

Xin lưu ý rằng sau khi bắt đầu hủy đơn hàng, có thể có những trường hợp đơn hàng vẫn được xử lý và vận chuyển do chênh lệch thời gian trong quá trình cập nhật hệ thống và phân bổ vận chuyển của chúng tôi. Khi đơn hàng đã được vận chuyển, đơn hàng đó không thể bị hủy.

Nếu đơn hàng của bạn được vận chuyển bất chấp yêu cầu hủy của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên đợi nhận kiện hàng trước khi tiến hành trả hàng. Khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền của đơn hàng đó.

Để biết chi tiết về quy trình trả hàng của chúng tôi, vui lòng tham khảo TRẢ HÀNG & ĐỔI HÀNG.

Chúng tôi muốn bạn mua sắm một cách tự tin. Đó là lý do chúng tôi cung cấp:

1. Trả hàng trong 30 ngày

Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, sản phẩm không vừa vặn hoặc bạn chỉ đơn giản là thay đổi ý định, bạn có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 30 ngày. Chúng tôi sẵn sàng chấp nhận các đơn trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm của bạn để hoàn tiền đầy đủ theo điều kiện sau:

* Sản phẩm phải ở tình trạng ban đầu, chưa mặc, chưa giặt, MỚI còn nguyên tem mác, được trả lại trong bao bì túi nhựa ban đầu.

* Đối với đơn hàng Bán sỉ (Bulk Sale), sản phẩm không thể trả lại sau khi đã mua.

* Chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu trả hàng được gửi hoặc thông báo vượt quá giới hạn thời gian trả hàng, hoặc các sản phẩm (và bao bì của chúng) không còn ở tình trạng ban đầu.

* Bất kỳ bộ sản phẩm hoặc gói nào cũng phải được trả lại đầy đủ và theo điều kiện trên để được hoàn tiền toàn bộ.

2. Đảm bảo chất lượng 30 ngày

Nếu bạn phát hiện lỗi sản xuất trong vòng 30 ngày, bạn có thể yêu cầu dịch vụ hậu mãi trong vòng 30 ngày.

Lưu ý quan trọng:

* Để phục vụ bạn tốt hơn, vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và gửi mọi khiếu nại trong vòng 30 ngày.

* Các khiếu nại được đưa ra sau 30 ngày, hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng cách, tai nạn, hao mòn thông thường hoặc giặt sai cách sẽ không được chấp nhận.

* Chúng tôi có quyền đưa ra đánh giá cuối cùng đối với tất cả các yêu cầu trả hàng và tình trạng sản phẩm.

* Chi phí vận chuyển trả hàng là trách nhiệm của khách hàng. Chúng tôi không cung cấp nhãn trả hàng trả trước và chi phí vận chuyển trả hàng không được hoàn lại.

Sản phẩm Final Sale: Các sản phẩm được đánh dấu là Final Sale là sản phẩm xả kho được giảm giá mạnh.

1. Chính sách trả hàng đối với sản phẩm Final Sale

Bạn có thể trả lại các sản phẩm Final Sale trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng để được hoàn tiền.
Chi phí vận chuyển trả hàng là trách nhiệm của khách hàng.
Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện cho toàn bộ giá sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển trả hàng) sau khi sản phẩm trả lại được nhận và kiểm tra.Sau 14 ngày, sản phẩm Final Sale không thể được trả lại hoặc đổi vì các lý do khác ngoài lỗi sản phẩm.

Sản phẩm không thể trả lại sau 14 ngày vì các lý do bao gồm (nhưng không giới hạn ở):
• Thay đổi ý định
• Vấn đề về kích cỡ hoặc độ vừa vặn
• Sở thích về cảm giác vải, độ dày hoặc sự thoải mái
• Sự khác biệt bình thường về kết cấu hoặc cảm giác của vải
• Sự phù hợp của kiểu dáng
• Khác biệt về màu sắc do ánh sáng hoặc màn hình hiển thị
• Chỉ thừa nhỏ không ảnh hưởng đến việc sử dụng
• Hư hỏng do mặc, giặt hoặc các yếu tố bên ngoài sau khi sử dụng
• Nếp nhăn, nếp gấp do đóng gói hoặc vận chuyển

2. Những gì được coi là lỗi sản phẩm

Nếu bạn phát hiện lỗi sản xuất trong vòng 30 ngày, bạn có thể yêu cầu dịch vụ hậu mãi trong vòng 30 ngày.

Việc trả hàng hoặc hoàn tiền có thể được thực hiện nếu sản phẩm có lỗi sản xuất thực sự hoặc nếu bạn nhận được sai sản phẩm, chẳng hạn như:
• Có lỗ, rách hoặc hư hỏng nhìn thấy được khi nhận hàng
• Đường may bị bung hoặc lỗi khâu nghiêm trọng ảnh hưởng đến việc mặc bình thường
• Nhận sai sản phẩm

3. Cách báo cáo sự cố

Nếu bạn cho rằng sản phẩm của mình bị lỗi hoặc không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua support@crzyoga.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng và cung cấp ảnh hoặc video rõ nét để đánh giá.
Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng biệt.
Các quyền lợi theo luật định của bạn không bị ảnh hưởng.

*Chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu trách nhiệm. Chúng tôi không cung cấp nhãn trả hàng trả trước và chi phí vận chuyển trả hàng không được hoàn lại.

Vui lòng gửi email cho chúng tôi tạisupport@crzyoga.com kèm theo số đơn hàng và lý do trả hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng 2 ngày làm việc kèm địa chỉ vận chuyển trả hàng.

* Vui lòng làm theo các bước chúng tôi đã gửi qua email cho bạn để bao gồm một số thông tin đóng gói khi trả hàng nhằm giúp chúng tôi xử lý yêu cầu trả hàng của bạn thành công.
* Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển, hải quan, thuế và tất cả các khoản phí khác khi trả sản phẩm lại cho chúng tôi.
* Vui lòng gửi lại kiện hàng kèm mã vận đơn hợp lệ để bảo đảm quyền lợi cá nhân của bạn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ kiện hàng trả lại nào bị thất lạc.

Vui lòng chờ 2-4 ngày làm việc để xử lý trả hàng sau khi chúng tôi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị hàng hóa bao gồm mọi khoản thuế bạn đã thanh toán khi nhận được hàng trả lại. Tùy thuộc vào ngân hàng của bạn, vui lòng chờ tối đa hai chu kỳ sao kê để khoản tiền hoàn hiển thị trên sao kê của bạn.

Trang web của chúng tôi không áp dụng chính sách đổi hàng, vui lòng đặt đơn hàng mới cho các sản phẩm mới của bạn.

Bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về sản phẩm? Có vấn đề gì không? Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Hãy liên hệ với chúng tôi qua Email và chúng tôi chắc chắn sẽ phản hồi bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Gửi email cho chúng tôi bất cứ lúc nào tạisupport@crzyoga.com ! Nếu bạn liên hệ ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi bạn vào ngày làm việc tiếp theo.