Semua pesanan akan dihantar antara Isnin-Jumaat, kecuali jika terdapat cuti umum atau jika anda mempunyai item yang mengalami kelewatan penghantaran / pra-pesanan atau pra-jualan, sila baca di sini untuk maklumat lanjut.

Walaupun kami sentiasa berusaha untuk menghantar dalam anggaran masa penghantaran yang dinyatakan di sini, kami tidak dapat menjamin 100% bahawa anda akan menerima pesanan dalam tempoh ini. Kurier kami mungkin mengalami kelewatan dari semasa ke semasa dan pelepasan kastam juga boleh menyebabkan beberapa kelewatan. CRZ YOGA tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat kelewatan penghantaran. Jika anda merancang untuk melancong, kami mengesyorkan agar anda memberikan masa yang mencukupi untuk penghantaran anda.

Kurier kami mungkin menghubungi anda melalui e-mel atau telefon berkenaan penghantaran anda. Kami tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kelewatan sekiranya anda tidak dapat dihubungi. Sekiranya bungkusan anda dikembalikan kerana tidak dapat dihubungi, yuran penghantaran balik akan ditolak daripada nilai pesanan anda.

Pembeli bertanggungjawab untuk menyediakan alamat penghantaran yang selamat, terjamin dan tepat untuk pesanan mereka. CRZ YOGA tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk bungkusan yang hilang, dicuri, atau tidak dapat dihantar disebabkan maklumat alamat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan semasa pembayaran. Sekiranya bungkusan anda hilang semasa penghantaran, sila hubungi kurier untuk bukti penghantaran kerana pilihan penghantaran kami membenarkan penghantaran ke tempat yang selamat. Jika bukti penghantaran diberikan dan anda masih tidak dapat mencari bungkusan anda, sila e-mel support@crzyoga.com untuk bantuan lanjut. Harap maklum bahawa kami tidak boleh memulangkan wang untuk bungkusan yang hilang tetapi telah dihantar. Jika penggantian ditawarkan, ia tidak layak untuk dikembalikan bagi tujuan bayaran balik. 

Jika bungkusan anda tiba dalam keadaan rosak, item rosak, atau terdapat item yang hilang, sila simpan semua item yang diterima dan bahan pembungkusan. Sila ambil gambar yang jelas bagi produk yang diterima dan label penghantaran pada bungkusan, kemudian hubungi Pasukan Khidmat Pelanggan kami melalui e-mel support@crzyoga.com atau klik pop timbul di sudut kanan bawah untuk bantuan segera. Setelah mengesahkan situasi tersebut, kami akan memberikan penyelesaian yang sesuai secepat mungkin.

Sila berhati-hati semasa membuka bungkusan anda untuk mengelakkan kerosakan pada produk, terutamanya apabila menggunakan gunting, pisau, atau objek tajam lain. CRZ YOGA tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan yang berlaku semasa proses pembukaan.

Sila maklum bahawa selepas memulakan pembatalan pesanan, mungkin terdapat keadaan di mana pesanan masih diproses dan dihantar disebabkan perbezaan masa dalam kemas kini sistem dan proses peruntukan penghantaran kami. Setelah pesanan dihantar, ia tidak boleh dibatalkan.

Jika pesanan anda dihantar walaupun permintaan pembatalan anda, kami mengesyorkan agar anda menunggu untuk menerima bungkusan sebelum memulakan proses pemulangan. Setelah menerima produk yang dipulangkan, kami akan mengeluarkan bayaran balik penuh untuk jumlah pesanan.

Untuk butiran mengenai proses pemulangan kami, sila rujuk PULANGAN & PERTUKARAN kami.

Kami mahu anda berbelanja dengan yakin. Sebab itu kami menawarkan:

1. Pemulangan 30 Hari

Jika anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, item tidak sesuai, atau anda hanya berubah fikiran, anda boleh meminta pemulangan dan bayaran balik dalam tempoh 30 hari. Kami dengan sukacitanya akan menerima pesanan pemulangan dalam tempoh 30 hari selepas menerima produk anda untuk bayaran balik penuh di bawah syarat berikut:

* Item mestilah dalam keadaan asal, tidak dipakai, tidak dibasuh, BARU dengan tag, dipulangkan dalam pembungkusan beg plastik asal.

* Untuk pesanan Jualan Pukal, item tidak boleh dipulangkan setelah dibeli.

* Kami berhak untuk menolak pemulangan yang dihantar atau dimaklumkan melebihi had tempoh pemulangan, atau item (dan pembungkusannya) yang tidak dalam keadaan asal.

* Sebarang bungkusan atau pek mestilah dipulangkan sepenuhnya dan di bawah syarat di atas untuk bayaran balik penuh.

2. Jaminan Kualiti 30 Hari

Jika anda mendapati kecacatan pembuatan dalam tempoh 30 hari, anda boleh meminta perkhidmatan selepas jualan dalam tempoh 30 hari.

Nota Penting:

* Untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada anda, sila periksa item anda semasa penghantaran dan kemukakan sebarang tuntutan dalam tempoh 30 hari.

* Tuntutan yang dibuat selepas 30 hari, atau kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak betul, kemalangan, haus dan lusuh biasa, atau pencucian yang salah, tidak boleh diterima.

* Kami berhak untuk membuat penilaian akhir ke atas semua permintaan pemulangan dan keadaan produk.

* Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan. Kami tidak menyediakan label pemulangan prabayar dan kos penghantaran pemulangan tidak akan dikembalikan.

Item Jualan Akhir: Item yang ditandakan sebagai Jualan Akhir adalah produk jualan gudang yang didiskaunkan secara besar-besaran.

1. Polisi Pemulangan untuk Item Jualan Akhir

Anda boleh memulangkan item Jualan Akhir dalam tempoh 14 hari selepas menerima barangan untuk bayaran balik.
Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan.
Bayaran balik akan dikeluarkan untuk harga produk penuh (tidak termasuk penghantaran pemulangan) setelah item yang dipulangkan diterima dan diperiksa.Selepas 14 hari, item Jualan Akhir tidak boleh dipulangkan atau ditukar atas sebab selain daripada kecacatan.

Item tidak boleh dipulangkan selepas 14 hari atas sebab-sebab termasuk (tetapi tidak terhad kepada):
• Berubah fikiran
• Masalah saiz atau kesesuaian
• Keutamaan pada rasa fabrik, ketebalan, atau keselesaan
• Variasi biasa dalam tekstur atau rasa fabrik
• Kesesuaian gaya
• Perbezaan warna disebabkan pencahayaan atau paparan skrin
• Benang longgar kecil yang tidak menjejaskan pemakaian
• Kerosakan akibat pemakaian, pencucian, atau faktor luaran selepas penggunaan
• Kedutan, lipatan, atau lipatan yang disebabkan oleh pembungkusan atau penghantaran

2. Apa yang dikira sebagai kecacatan

Jika anda mendapati kecacatan pembuatan dalam tempoh 30 hari, anda boleh meminta perkhidmatan selepas jualan dalam tempoh 30 hari.

Pemulangan atau bayaran balik mungkin diberikan jika item mempunyai kecacatan pembuatan tulen atau jika anda menerima item yang salah, seperti:
• Lubang, koyakan, atau kerosakan yang kelihatan semasa ketibaan
• Jahitan putus atau masalah jahitan serius yang menjejaskan pemakaian biasa
• Item yang salah diterima

3. Cara melaporkan masalah

Jika anda percaya item anda rosak atau salah, sila hubungi kami di support@crzyoga.com dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran dan berikan gambar atau video yang jelas untuk penilaian.
Setiap kes akan disemak secara individu.
Hak statutori anda tidak terjejas.

*Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan. Kami tidak menyediakan label pemulangan prabayar dan kos penghantaran pemulangan tidak akan dikembalikan.

Sila e-mel kami di support@crzyoga.com dengan nombor pesanan anda dan sebab pemulangan. Kami akan membalas anda dalam tempoh 2 hari bekerja dengan alamat penghantaran pemulangan.

* Sila ikuti langkah-langkah kami yang diemelkan kepada anda untuk menyertakan maklumat pembungkusan tertentu apabila memulangkan item supaya kami dapat memproses pemulangan anda dengan jayanya.
* Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran, kastam, cukai dan semua yuran lain untuk memulangkan produk kepada kami.
* Sila pulangkan pakej dengan nombor penjejakan yang sah untuk insurans peribadi anda. Kami tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang pakej pemulangan yang hilang.

Sila berikan 2-4 hari bekerja untuk memproses pemulangan setelah ia diterima. Kami akan membayar balik harga barangan termasuk sebarang cukai yang dikenakan kepada anda setelah menerima pemulangan. Bergantung pada bank anda, sila berikan sehingga dua kitaran pengebilan untuk kredit anda muncul pada penyata anda.

Laman web kami tidak menawarkan dasar pertukaran, sila hantar pesanan baharu untuk item baharu anda.

Ada soalan atau kebimbangan tentang produk? Ada masalah? Pasukan khidmat pelanggan kami sedia membantu. Hubungi kami melalui E-mel dan kami pasti akan membalas anda dalam tempoh 1-2 hari bekerja.

E-mel kami pada bila-bila masa di support@crzyoga.com ! Jika anda menghubungi kami selepas waktu perniagaan, kami akan membalas anda pada hari bekerja berikutnya.